Trois façons de joindre une personne

Qui joindre chez Slotornado Casino et à quelle heure ?

Notre équipe répond en français par chat, e-mail ou téléphone, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, depuis la France.

Contacter le support Fouiller le filon

Licence ALSI-773935 — autorité d'Anjouan, conditions vérifiables

Chiffrement 256 bits SSL sur chaque transaction

Retrait moyen traité en 6 minutes, plafond à 58 000 €

Votre premier dépôt récompensé dès l'entrée

100 % jusqu'à 500 €
+ 183 tours offerts

4,6

4,6 / 5 — note établie sur 12 053 avis vérifiés

Slotornado Casino, trois accès humains

Choisissez le canal adapté à votre demande

Chez Slotornado Casino, chaque canal a sa spécialité, pour éviter de patienter dans une file inutile.

Discutez avec notre équipe

Un blocage pendant une session de jeu se règle au chat : une personne vous répond en moyenne en une minute, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Une réponse écrite vous suffit ?

Un dossier à expliquer en détail passe mieux par écrit : écrivez à [email protected], la réponse arrive en général en six heures.

Écrire

Appeler plutôt qu'écrire

Pour une question urgente, appelez le +33 1 45 91 59 50 (heure de Paris, CET) : la prise en charge prend environ deux minutes.

Appeler

Six informations pour la France

Un support pensé pour les joueurs en France

Voici de quoi lever la crainte de tomber sur un service lointain et injoignable.

Point

Détail

Téléphone France

+33 1 45 91 59 50

Fuseau horaire

CET

Langues

français, anglais, allemand, espagnol

Autorité de tutelle

Anjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-773935

Aide au jeu

Joueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

E-mail

[email protected]

Une réponse plus rapide

Les éléments à réunir avant de nous écrire

À préparer maintenant

Rassemblez ces cinq éléments pour éviter les allers-retours avec le service.; Votre identifiant de compte; La référence de la transaction; Une copie de votre pièce d'identité; Le message d'erreur affiché; La date et l'heure précises

Slotornado Casino : six adresses ciblées

Adressez votre demande au bon département

Utile dès qu'une demande sort du champ du support général et exige un service dédié.

Service

Adresse

Assistance générale

[email protected]

Vérification des documents

Dépôts et retraits

Réclamations

Données personnelles

Partenariats

Six repères sur l'éditeur

Pas un site anonyme : un exploitant identifié

Ce bloc lève le doute sur l'identité de la société qui gère vos dépôts et vos gains.

Élément

Valeur

Raison sociale

Slotornado Casino LLC

Numéro d'enregistrement

813912 (Anjouan)

Adresse

Hombo Road, Mutsamudu

Régulateur

Anjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licence

ALSI-773935

E-mail support

[email protected]

Horaires et réponses

Horaires et délais de réponse du support

Vous saurez à quelle heure CET quelqu'un vous répond, sans craindre d'attendre dans le vide.

Canal

Délai

Chat en direct

24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse chat

1 minute

Adresse e-mail

[email protected]

Réponse par e-mail

6 heures

Numéro de téléphone

+33 1 45 91 59 50

Attente au téléphone

2 minutes

Fuseau horaire

CET

Votre réclamation stagne

Du premier écrit au recours auprès du régulateur

Commencer ici

Réclamation écrite détaillée

Vous exposez votre problème au support avec les références et les captures d'écran. L'équipe vous répond sous six heures avec une première réponse motivée.

Second examen par la direction

Si la réponse ne vous convient pas, vous demandez un réexamen à la direction depuis l'adresse e-mail de votre compte. Une décision finale vous est alors communiquée.

Recours devant le régulateur

En dernier recours, vous saisissez l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur nommé dans la licence, en joignant votre échange complet avec le casino.

Besoin d'aide maintenant

Quelles réponses avant d'écrire ?

Combien de temps pour identifier mon compte ?

Pour retrouver votre dossier, l'équipe a besoin de votre adresse e-mail d'inscription et d'un détail de votre dernière opération. Elle ne vous demandera jamais votre mot de passe, ni par chat ni par message. Donnez le strict nécessaire et gardez le reste pour vous.

Où joindre le support le dimanche soir ?

Le service reste joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, y compris la nuit et le week-end, en heure CET comme en France. Aucune plage de fermeture, donc un message envoyé à trois heures du matin trouve preneur.

Et si la réponse ne me satisfait pas ?

Si la première réponse ne vous suffit pas, demandez poliment une relecture par un responsable et citez votre numéro de dossier. Cette escalade passe d'abord par le support, avant toute autre démarche. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] pour tracer la suite.

Puis-je accélérer la vérification de mon compte ?

Comptez jusqu'à 64 heures pour boucler la vérification d'identité. Envoyez une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement. Un dossier complet fait gagner du temps aux deux parties, donc préparez tout d'un coup.

Dois-je justifier une demande sur mes données ?

Oui, vous pouvez demander une copie de vos données personnelles ou leur suppression en écrivant à [email protected]. Précisez votre adresse e-mail d'inscription pour que le traitement soit rapide. La demande suit ensuite le rythme habituel de nos procédures.

Puis-je écrire dans ma langue maternelle ?

L'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Le français reste la langue par défaut pour les joueurs en France. Vous n'avez donc pas à traduire votre demande pour être compris.